1. Отказ от услуги и недостатки
Потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время с учётом фактически понесённых исполнителем расходов, которые должны быть обоснованы и подтверждены. При недостатках услуги применяются права и способы защиты, предусмотренные законодательством. Эти условия не вводят обязательную покупку нового срока для обращения за возвратом и не ограничивают законные права потребителя.
2. Как обратиться
Напишите на refundmanage@proton.me с темой «Возврат ORASAKA VPN». Укажите номер заказа, дату и сумму оплаты, email или Telegram-аккаунт, использованный при покупке, и опишите требование. Можно также начать обращение через @orasakavpn_bot. Не отправляйте пароль, коды входа, полный номер карты или её защитный код.
3. Проверка и расчёт
Исполнитель проверяет заказ, факт оплаты и выдачу доступа, связывается с пользователем для уточнений при необходимости и сообщает результат рассмотрения. Если удерживаются фактические расходы, пользователю предоставляется их обоснование. Требование рассматривается и исполняется в срок, установленный законодательством для соответствующего основания возврата.
4. Перечисление средств
Возврат проводится через платёжный сервис по исходной операции, когда это поддерживается выбранным способом оплаты. Если такой возврат технически невозможен, исполнитель согласует с пользователем допустимый способ. Срок зачисления после отправки возврата зависит от банка или платёжного сервиса. Для спорного или ошибочного списания сообщите сведения исходного заказа, не совершая повторную оплату.